2023年8月26日—27日，附属医院组织医护人员在总院区外科五楼多功能厅线上集体学习“自媒体时代医院医患沟通能力提升及医患关系情景模拟训练”，进一步提升医护人员的服务意识和沟通能力，保障医疗质量和安全，为患者提供更加安全、优质、高效的医疗卫生服务，用心用情构建和谐医患关系。

培训会上，医院战略管理专家、北京大学医学部特聘专家吴娥教授，四川大学华西医院医务部医疗综合科（医患办）科长冉隆耀先后作了《赢在患者思维——打造“以患者为导向”的现代化医疗服务队伍》、《医患沟通管理的探索与实践》专题讲座，围绕认知当下公立医院形势、“以患者为中心”的服务认知、医院服务沟通技巧、异议处理技巧以及知情同意书管理、术前规范化沟通管理、医患沟通SP教学、特殊病例沟通管理等内容开展授课。专家们采取案例分析、总结分享、实操练习、情景模拟训练等形式，详细讲解了最新的管理理念及医患沟通技巧，提高了医护人员面对纠纷时的应急处置能力，为医疗纠纷预防和处理工作的开展提供了新的思路，对于规范附属医院广大医护人员的执业行为，提升医疗质量水平、更好地为广大患者服务起到了积极的推动作用。

此次“医患沟通” 线上直播授课培训是附属医院庆祝第六个中国医师节重要活动之一。通过本次培训，使参训医护人员深刻体会到了保障医疗安全、提高医患沟通能力的重要性，纷纷表示在今后将继续用真诚的沟通、优质的服务构建和谐医患关系，持之以恒提升群众就医获得和满意度，促进全院医疗服务水平再上新台阶。

（文/王瑞文 图/医务部 二审/刘东亮 三审/王东栋 发布/莫 军）